休業にあたりご予約のお客様にお詫びの電話やメールをしている間にも、事情を知らない方からも依頼の電話もありました。
その依頼の一つに、『栄電気さん、今朝テレビが壊れたんだけど見に来てくれない？』とT様から電話がありました。
コロナで店を休業して１０日間は休まない事を伝えました。
T様にテレビの故障状況と使用年数が１５年経っている事から修理より買い替えた方が良い事を伝え、１０日間もテレビが無い事を不備に思い、『ヨドバシやヤマダで買った方が良いですよ』と伝え電話は終わりました。
１０日間の療養を終え店を再開。
休んでたぶんの作業をスケジュールを組み直し、店に出たり入ったり慌ただしい開業初日でした。
そんな日にT様が来店。
『Tさん！どんなテレビ買ったの？』と私は聞いてみました。
T様は血圧計の電池を購入する為に月に数回来店するので恐らく今回も電池を買いに来たのだと思ったのです。
ところが。。
『テレビ買いに来たのよ』
『他所でなんて買わないわよ』
『帰ってくるまで待ったてのよ』
泣きそうになりました。
自転車で５分も走れば量販店でテレビを買えるのに。１０日間テレビ無しの生活をしていたそうです。
栄電気が特別安いわけではありません。
それでも栄電気で買いたい理由は何か？
お客様の気持ちに寄り添った提案やアドバイスをしてる事が伝わったからかな？そう思っています。
とかく販売店は売りたがるからね。お客様というより、店やメーカーの方に顔を向けて商売をしている。
今回は他で買った方が良いとアドバイスしました。休んでるから待ってね！なんて言いません。
信頼されることは一朝一夕では成り立ちません。
日々の行動によって蓄積された結果だと思います。
今回のT様の１０日間も待っていた事に感激し、こうしてブログに残しておくことにしました。
そして、この事を友人に話したら、友人まで感激してくれブログを書いてくれたので二人のブログもリンクしておきます。読んでくれたら嬉しいです。
