電話でのコンサル料、ありがとうございます。

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電気屋という仕事は商品を売るだけのお店もありますが、栄電気のように工事や修理を行うお店もあります。 

工事は当然お客様の家の中で行います。 

お客様もいろいろ都合があり、突然の予定変更も多々あります。 

そんな時の為に工事の予備日を設けています。 

今日はそんな日でした。 

ほぼ一日お店にいたので、様々な問いあわせに実際に私が対応しました。 
(普段は私は現場なので受付は従業員です)

そんな一日で電話のやり取りの中の出来事を一つ紹介します。

ある商品の機械操作の問い合わせの電話がありました。

当店でお買いあげた商品かどうかは分りませんでした。

誰だか?も分かりませんでした。

電話口ではなかなか難しい操作でしたが、私も頭の中でイメージをフル回転させ、ゆっくり丁寧にわかりやすく説明したところ、電話の向こうで、『できた出来た!』と喜んでいただきました。 

それから数時間たって。 

先ほどの電話の方が、来店して『これは出張料だ』と置いて行きました。

さて、皆さん。 ありませんか? 

気軽な問い合わせ。
 
世の中には、コンサルタントやアドバーザーという職業があります。  
その道のプロが、顧客に指南をする事を商売としています。 

電気屋というのは、その道のプロではありますが、残念ながらそこまでの域には見られていないようで、
商品や工事または修理以外は、無料という風潮があります。

商品を買って頂いたなら、アフターサービスとしてご説明の電話はやぶさかではありませんが、知人でもない全く初めての方が電話口でいろいろ聞かれ、アドバイスする事が多々あります。 

今回の電話の方も、実は当店で購入した商品ではありませんでした。 

言ってみれば、お客様ではありません。 でも説明して使えるようにしてあげました。 

ちょっとイヤらしく思われてしまうかもしれませんが、こういう対応をしていれば、次は当店で購入してくれるだろう。 
そう思うのも商売人としての本音だと思います。

今回の出来事は、電話での対応でしたが、この行為を技術サービス料として認めて頂いた事が大変うれしく思います。

そしてこの方を、これからはお客様として受け入れようと思います。