小売りという仕事は他の業種より多くのお客様と接する仕事です。

ホントはあってはいけないのですが、時々お客様とのトラブルが発生します。

今回、お客様へ納品した商品に初期不良が発生しました。

小売業は、製造したメーカーの商品を消費者へ届ける事をナリワイでご飯を食べているワケで、不良が発生すると、メーカーとお客様双方と連絡を取り合い対処する事になります。

自分の所で全てを解決できない所がツライところです。

小形の商品であればそっくり交換する事になるのですが、今回は大型の冷蔵庫。

玄関のドア部品を外し、室内の階段を使って２階にあげる納品作業でした。

交換するにもそう安易には出来ません。

不良内容は、冷蔵庫のドアの化粧パネルに気泡が入っているという不具合です。

今回、商品の入れ替えより、ドア部分の交換という事でお客様も納得していただきました。

でもお客様としたら最初からアヤが付いたようで気分を害されたことでしょう。

そこで。

少しでもその気持ちを和らげて笑顔になってもらえるようにと、書いてみました。

Ｔ様、ご迷惑をおかけ申し訳ありませんでした。

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